ماده ۱«گالری» یا «اپ»: اپلیکیشن و سامانه فروش آنلاین گالری طلاکوب (کاشان) شامل صندوق طلا، گالری محصولات، سبد خرید، پرداخت، صورت‌حساب و خدمات جانبی (تیکت، اعلان، هشدار قیمت و دستیار هوشمند طلاهوش).
ماده ۲«کاربر»: هر شخص حقیقی که با شماره موبایل به‌نام خود در اپ ثبت‌نام کرده و حساب کاربری دارد. استفاده از اپ و انجام هر تراکنش، به‌منزله مطالعه و پذیرش کامل همین قوانین است.
ماده ۳«صندوق طلا»: کیف‌پول داخلی کاربر با دو موجودی مستقل «طلایی» (بر حسب گرم، دقت تا ۶ رقم اعشار) و «تومانی» (بر حسب تومان) که تمام عملیات خرید، شارژ و تبدیل از طریق آن انجام می‌شود.
ماده ۴«تراکنش»: هر عملیات صندوق شامل خرید طلا، شارژ تومانی، تبدیل طلا به تومان و تبدیل تومان به طلا.
ماده ۵«سفارش»: خرید یک یا چند قلم کالا از گالری که پس از ثبت در سبد، پرداخت و سپس تایید مدیر، نهایی می‌شود.
ماده ۶«جابجایی»: پرداخت کارت‌به‌کارت مبلغ سفارش/تراکنش به کارت بانکی اعلام‌شده گالری همراه با ثبت کارت مبدا، تاریخ و ساعت واریز و بارگذاری عکس رسید.
ماده ۷«رسید»: سند ثبت‌شده هر تراکنش یا سفارش در اپ که وضعیت، مبالغ، نرخ اعمال‌شده و (در صورت وجود) اطلاعات جابجایی را نشان می‌دهد.
ماده ۸«اعتبار قیمت» (قفل نرخ): ثابت ماندن نرخ فروش هر گرم طلای ۱۸ عیار به‌مدت محدود و اعلام‌شده از لحظه ورود به صفحه پرداخت، همراه با تایمر شمارش معکوس.
ماده ۹«شناسه یکتا»: کد اختصاصی هر عدد (واحد) از موجودی یک محصول که در لحظه تایید سفارش به آن سفارش تخصیص می‌یابد و در رسید درج می‌شود.
ماده ۱۰«مدیر»: تیم مدیریت و کارشناسان گالری که بررسی، تایید یا رد تراکنش‌ها و سفارش‌ها و پشتیبانی را بر عهده دارند.
ماده ۱۱«نرخ لحظه‌ای»: بهای فروش هر گرم طلای ۱۸ عیار در بازار که مبنای محاسبات اپ است و به‌صورت خودکار به‌روزرسانی می‌شود. «سوت» یک‌هزارم گرم است (۱۰۰۰ سوت = ۱ گرم).
ماده ۱۲«عیار»، «اجرت»، «سود» و «مالیات بر ارزش افزوده»: به‌ترتیب خلوص طلا (استاندارد مصنوعات ۷۵۰)، کارمزد ساخت، سود قانونی فروشنده و مالیات مصوب که اجزای قیمت نهایی هر محصول‌اند.
ماده ۱۳«ته‌حساب»: دفتر حساب فی‌مابین کاربر و گالری شامل اسناد بدهکار و بستانکار و مانده نهایی که مبنای تسویه است. «تسویه»: درخواست دریافت مانده (تومانی یا طلایی) به‌صورت حضوری یا ارسال به آدرس ثبت‌شده که پس از طی مراحل اعلامی در اپ انجام می‌شود.
ماده ۱۴«شارژ واقعی» و «قفل پاداش»: شارژ واقعی یعنی مبالغی که کاربر واقعاً از طریق جابجایی کارت‌به‌کارت پرداخت کرده است (نه تبدیل داخلی یا کسر از موجودی)؛ تا رسیدن جمع شارژهای واقعی به کف اعلامی، موجودی حاصل از پاداش در خرید محصول از صندوق قابل استفاده نیست. کف هر ورودی ممکن است به‌صورت مبلغ ثابت (تومان/گرم) یا درصدی از جمع پاداش‌های همان کاربر تعیین شود (مثلاً ۱۰۰٪ یعنی شارژ واقعی معادل کل پاداش‌ها).
ماده ۱۵«هشدار قیمت»: اعلان خودکار هنگام عبور نرخ یک نماد از سقف یا کف تعیین‌شده توسط کاربر که صرفاً جنبه اطلاع‌رسانی دارد و مبنای معامله نیست.
۲
فصل ۲ — چارچوب قانونی فعالیت
ماده ۱فعالیت فروش برخط طلا و نقره در ایران تابع ضوابط بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران و «دستورالعمل اجرایی خرید و فروش طلا و نقره به‌صورت برخط» (موضوع تصویب‌نامه هیأت وزیران) است؛ از جمله ضوابط ناظر بر خزانه‌داری شمش، اصالت‌سنجی، بیمه، تحویل و ظرفیت فروش سکوها. گالری متعهد است فعالیت خود را در همین چارچوب و صرفاً در حدود مجوزهای اخذشده انجام دهد.
ماده ۲مطابق اعلام رسمی مراجع صنفی، فروش آنلاین طلا تنها با چهار شرط مجاز است: (۱) مجوز از وزارت صنعت، معدن و تجارت، (۲) اجازه از اتحادیه کشوری کسب‌وکارهای مجازی، (۳) مجوز از اتحادیه طلا و جواهر، و (۴) نگهداری معادل فیزیکی طلای فروخته‌شده به‌صورت ذخیره در بانک و ثبت در سامانه‌های رسمی. گالری خود را متعهد به رعایت این شروط می‌داند.
ماده ۳«خالی‌فروشی» — یعنی دریافت وجه از مشتری بدون داشتن پشتوانه فیزیکی معادل — غیرقانونی است و طی سال‌های اخیر صدها سکوی متخلف در همین خصوص توقیف شده‌اند. گالری تضمین می‌کند موجودی طلایی کاربران در صندوق و طلای فروخته‌شده در سفارش‌ها، دارای پشتوانه واقعی بوده و طلب مسلم کاربر نزد گالری محسوب می‌شود.
ماده ۴کاربر موظف است پیش از خرید، از مجاز بودن بستر معامله اطمینان حاصل کند و آگاه باشد خرید از سکوها و اشخاص فاقد مجوز (صفحات و کانال‌های ناشناس، تبلیغات اغواکننده سود تضمینی) مشمول هیچ‌یک از حمایت‌های این قوانین نیست.
ماده ۵گالری دارای نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) و درگاه‌های پرداخت رسمی است و پرداخت‌ها صرفاً از مسیرهای اعلام‌شده داخل اپ انجام می‌شود. هرگونه درخواست واریز به شماره‌کارت یا حسابی خارج از اپ، فاقد اعتبار است و مسئولیت آن با کاربر است.
ماده ۶فعالیت گالری تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران از جمله قانون نظام صنفی، قانون تجارت الکترونیکی، قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، قانون مبارزه با پولشویی و قوانین مالیاتی است و در صورت تعارض، قوانین لازم‌الاجرا ملاک عمل خواهند بود.
۳
فصل ۳ — عضویت، اهلیت و احراز هویت
ماده ۱استفاده از اپ و انجام تراکنش و سفارش، مستلزم داشتن ۱۸ سال تمام (رشد قانونی) است. حساب‌های متعلق به افراد زیر ۱۸ سال ممکن است محدود یا مسدود شود و مسئولیت هرگونه اظهار خلاف در این خصوص با کاربر (و ولی/قیم قانونی وی) است.
ماده ۲هر شخص حقیقی فقط مجاز به یک حساب کاربری با یک شماره موبایل به‌نام خود است. ثبت‌نام چندگانه برای دریافت مکرر هدیه و پاداش، تخلف محسوب و موجب ابطال پاداش‌ها و مسدودی حساب‌ها می‌شود.
ماده ۳کاربر موظف است اطلاعات هویتی صحیح و کامل ثبت کند: نام و نام‌خانوادگی، کد ملی معتبر، تاریخ تولد، شماره موبایل به‌نام خود و حداقل یک کارت بانکی به‌نام خود. مغایرت این اطلاعات (از جمله عدم تطبیق کد ملی و موبایل در استعلام شاهکار) موجب محدود شدن تراکنش و سفارش تا رفع مغایرت می‌شود.
ماده ۴احراز هویت کامل (کد ملی معتبر، تاریخ تولد و کارت بانکی به‌نام خود) پیش‌شرط انجام تراکنش و ثبت سفارش است، مگر آن‌که مدیر به‌موجب تنظیمات، الزام را برای دوره‌ای تعدیل کرده باشد که در این صورت نیز مسئولیت صحت اطلاعات با کاربر است.
ماده ۵نام کاربری (شماره موبایل)، رمز عبور و کدهای تایید پیامکی کاملاً محرمانه و مسئولیت حفظ آن‌ها با کاربر است. هر اقدامی که از طریق حساب کاربر انجام شود، منتسب به وی تلقی می‌شود؛ در صورت ظن به نفوذ، کاربر باید فوراً رمز را تغییر داده و موضوع را از طریق تیکت پشتیبانی اطلاع دهد.
ماده ۶در اجرای قانون مبارزه با پولشویی، استفاده از حساب اجاره‌ای، وکالتیِ بدون سند رسمی، یا انجام معامله به نیابت از دیگری بدون اعلام، ممنوع است. گالری مکلف است معاملات مشکوک را به مراجع ذی‌صلاح گزارش کند و می‌تواند برای مبالغ بالا، مدارک تکمیلی از جمله سند هویتی معتبر و مستندات منشأ وجه را مطالبه کند؛ تا تکمیل بررسی، حساب یا تراکنش ممکن است موقتاً محدود شود.
ماده ۷در صورت دستور مقام قضایی یا مراجع انتظامی/نظارتی، گالری مکلف به محدودسازی، مسدودی یا ارائه سوابق حساب است و مسئولیتی از این بابت متوجه گالری نخواهد بود.
ماده ۸کاربر می‌تواند اطلاعات پروفایل خود را از بخش ویرایش پروفایل به‌روزرسانی کند؛ تغییر شماره موبایل و مشخصات هویتی اصلی صرفاً پس از احراز مجدد امکان‌پذیر است.
ماده ۹به‌منظور امنیت و پیشگیری از سوءاستفاده، برای برخی عملیات سقف‌های فنی اعمال می‌شود؛ از جمله حداکثر ۵ کارت بانکی ثبت‌شده برای هر کاربر و محدودیت تعداد درخواست کد تأیید پیامکی و استعلام‌های هویتی در واحد زمان. عبور از این سقف‌ها موجب رد موقت درخواست می‌شود و دور زدن عامدانه آن‌ها تخلف محسوب می‌شود.
۴
فصل ۴ — قیمت‌گذاری، نرخ و شفافیت
ماده ۱مبنای محاسبات اپ، «نرخ فروش هر گرم طلای ۱۸ عیار» در لحظه است که به‌صورت خودکار از منابع نرخی به‌روز می‌شود. سایر نرخ‌های تابلو (مظنه، نرخ خرید، سکه، ارز و رمزارز) صرفاً جنبه اطلاع‌رسانی دارند و ملاک تسویه نیستند.
ماده ۲قیمت هر محصول گالری از فرمول شفاف زیر محاسبه و در صفحه محصول نمایش داده می‌شود: نرخ هر گرم کار = نرخ ۱۸ عیار × (۱ + اجرت٪ + سود٪ + مالیات٪) و مبلغ کل = نرخ هر گرم کار × وزن. درصدهای اجرت، سود و مالیات هر محصول به‌صورت مجزا در مشخصات آن درج می‌شود.
ماده ۳مالیات بر ارزش افزوده: از ۱۳ دی ۱۴۰۰ اصل طلا، جواهر و پلاتین به‌کاررفته در مصنوعات از مالیات معاف است و صرفاً اجرت ساخت، حق‌العمل و سود فروشنده مشمول مالیات است؛ نرخ آن از ابتدای سال ۱۴۰۴ برابر ۱۰ درصد است (پیش‌تر ۹ درصد). مبلغ مالیات به‌تفکیک در فاکتور و رسید قید می‌شود.
ماده ۴سود فروشنده مطابق ضوابط مصوب اتحادیه صنف طلا و جواهر (۷ درصد) محاسبه می‌شود. هرگونه تغییر نرخ‌های قانونی مالیات یا سود، از تاریخ لازم‌الاجرا شدن در محاسبات اپ اعمال می‌گردد.
ماده ۵سکه‌های بانکی (مانند امامی) دارای حباب نسبت به ارزش ذاتی‌اند اما نقدشوندگی بالاتری دارند؛ طلای آبشده و سکه پارسیان اجرت ساخت ندارند (یا ناچیز است). این تفاوت‌ها در قیمت‌گذاری لحاظ شده و توصیه‌های آموزشی اپ، جنبه اطلاع‌رسانی دارد نه تضمین سود.
ماده ۶اعتبار قیمت (قفل نرخ): با ورود کاربر به صفحه پرداخت، نرخ فروش هر گرم برای مدت محدود و اعلام‌شده (به‌همراه تایمر) ثابت می‌ماند تا کاربر با خیال راحت جابجایی را انجام دهد؛ با اتمام تایمر، نرخ رفرش و قفل جدید صادر می‌شود. ملاک قطعی تسویه، «نرخ ثبت‌شده در رسید تراکنش/سفارش» است نه نرخ لحظه مشاهده.
ماده ۷فروشگاه ممکن است در ساعات خاصی از شبانه‌روز (طبق تنظیم مدیر) بسته باشد؛ در بازه تعطیلی، ثبت و پرداخت تراکنش و سفارش جدید انجام نمی‌شود و پیام مربوطه نمایش داده می‌شود.
ماده ۸نرخ‌ها لحظه‌ای و نوسانی‌اند؛ کاربر با علم به ریسک نوسان بازار اقدام می‌کند و اختلاف نرخ لحظه مشاهده با نرخ ثبت‌شده در رسید، در چارچوب همین مواد تعیین تکلیف می‌شود. در صورت بروز خطای فاحش و آشکار سیستمی در نرخ (مثلاً درج اشتباه چندبرابری)، گالری حق اصلاح یا لغو معامله متأثر را با استرداد کامل وجوه کاربر دارد.
ماده ۹گالری ممکن است برای به‌روزرسانی فنی، بخش‌هایی از اپ را موقتاً از دسترس خارج کند. در این دوره، ثبت یا پرداخت جدید انجام نمی‌شود و تراکنش‌ها و سفارش‌های نیمه‌تمام، طبق آخرین وضعیت ثبت‌شده در سامانه تعیین‌تکلیف می‌شوند؛ تأخیر ناشی از به‌روزرسانی اعلام‌شده، مشمول خسارت تأخیر نیست.
۵
فصل ۵ — صندوق طلا و تراکنش‌ها
ماده ۱صندوق طلا چهار عملیات دارد: (۱) خرید طلا با ورودی گرم یا سوت به نرخ لحظه‌ای، (۲) شارژ موجودی تومانی، (۳) تبدیل طلا به تومان، (۴) تبدیل تومان به طلا. حداقل‌ها و سقف‌های مبلغی هر عملیات، در صورت تعیین از سوی مدیر، در اپ اعلام و اعمال می‌شود.
ماده ۲چرخه هر تراکنش پرداختی: ثبت با وضعیت «در انتظار پرداخت» ← پرداخت کاربر (کسر از موجودی، جابجایی کارت‌به‌کارت، یا ترکیبی از هر دو) ← وضعیت «در انتظار تایید» ← بررسی مدیر و تبدیل به «تایید شده» یا «رد شده». موجودی‌ها و سوابق، فقط در لحظه تایید مدیر اعمال قطعی می‌شوند، نه قبل از آن.
ماده ۳شرایط صحت جابجایی: (الف) کارت مبدا باید به‌نام خود کاربر و از کارت‌های ثبت‌شده وی باشد؛ (ب) تاریخ و ساعت واریز باید واقعی و مطابق فیش باشد؛ (ج) عکس رسید باید خوانا، کامل و مربوط به همین پرداخت باشد. نقص هر یک موجب رد تراکنش می‌شود.
ماده ۴بارگذاری رسید جعلی، دست‌کاری‌شده یا متعلق به دیگری، تخلف سنگین محسوب می‌شود و علاوه بر رد قطعی تراکنش، موجب مسدودی حساب و معرفی به مراجع قضایی خواهد شد.
ماده ۵در صورت مغایرت مبلغ واریزی با مبلغ اعلامی، ملاک، مبلغ واقعی واریزشده طبق رسید معتبر است و مابه‌التفاوت طبق نظر مدیر، مسترد یا به موجودی منظور می‌شود. هزینه‌ها و کارمزدهای انتقال بانکی بر عهده پرداخت‌کننده است.
ماده ۶کاربر می‌تواند تراکنش «در انتظار پرداخت» خود را پیش از پرداخت، لغو (حذف) کند. پس از پرداخت، لغو یک‌طرفه ممکن نیست و تعیین تکلیف با بررسی مدیر است.
ماده ۷در صورت رد تراکنش توسط مدیر، وجوه و موجودی‌ها به حالت قبل از پرداخت برمی‌گردد و نتیجه از طریق اعلان و پیامک به کاربر اطلاع‌رسانی می‌شود.
ماده ۸علاوه بر صندوق، «ته‌حساب» دفتر شفاف مطالبات فی‌مابین کاربر و گالری است؛ ملاک هرگونه ادعا درباره مانده، اسناد ثبت‌شده در همین بخش از اپ است و مغایرت باید بلافاصله از طریق تیکت پشتیبانی اعلام شود.
ماده ۹تسویه مانده (تومانی یا طلایی) به‌صورت حضوری یا ارسال به آدرس ثبت‌شده، پس از ثبت درخواست و طی مراحل اعلامی در اپ انجام می‌شود. در صورت تعیین «کف تسویه» از سوی مدیر، کف با مانده واقعی باقی‌مانده سنجیده می‌شود (نه موجودی حاصل از پاداش) و ممکن است مبلغ ثابت یا درصدی از جمع پاداش‌های کاربر باشد؛ سهم واقعی پس از تبدیل تومان و طلا نیز حفظ می‌شود. مبلغ کف در اپ اعلام می‌شود و درخواست‌های کمتر از کف ثبت نمی‌شود؛ هزینه ارسال تسویه طبق ضوابط فصل ۶ بر عهده کاربر است.
۶
فصل ۶ — سفارش‌های گالری، شناسه یکتا و تحویل
ماده ۱هر عدد (واحد) از موجودی هر محصول دارای «شناسه یکتای» مجزاست که توسط مدیر ثبت می‌شود. در لحظه تایید سفارش، قدیمی‌ترین شناسه‌های آزاد به تعداد اقلام، به آن سفارش تخصیص می‌یابد، از موجودی کسر و کد آن در رسید سفارش درج می‌شود؛ شناسه تخصیص‌یافته قابل انتقال به سفارش دیگر نیست.
ماده ۲چرخه سفارش: افزودن به سبد ← ثبت سفارش (انتخاب تحویل حضوری یا ارسال به آدرس ثبت‌شده) ← پرداخت ← «در انتظار تایید» ← تایید مدیر (کسر قطعی انبار و موجودی) یا رد با استرداد کامل. انبار و موجودی، فقط لحظه تایید اعمال می‌شود.
ماده ۳در صورت ناموجود شدن کالا پیش از تایید (فروش هم‌زمان)، سفارش رد و کلیه وجوه پرداختی به‌طور کامل مسترد می‌شود و کاربر حق مطالبه خسارت تأخیر یا عدم‌النفع ندارد.
ماده ۴تحویل حضوری در نشانی گالری (کاشان، خیابان رجایی، نبش پاساژ صفویه) با ارائه مدرک شناسایی معتبر و تطبیق با مشخصات حساب انجام می‌شود. تحویل به غیر، فقط با وکالت‌نامه رسمی یا معرفی‌نامه کتبی احرازهویت‌شده ممکن است.
ماده ۵ارسال به آدرس، صرفاً به آدرس‌های ثبت‌شده و تأییدشده کاربر در اپ انجام می‌شود؛ مسئولیت صحت و کامل بودن آدرس و کدپستی با کاربر است. هزینه ارسال طبق تعرفه اعلامی در صفحه تسویه بر عهده سفارش‌دهنده است، مگر آن‌که گالری به‌صورت موردی خلاف آن را اعلام کند.
ماده ۶کاربر موظف است هنگام تحویل، کالا را از نظر سلامت ظاهری، وزن، عیار (انگ استاندارد) و تطبیق شناسه با رسید بررسی و هرگونه مغایرت را همان‌جا صورت‌جلسه و اعلام کند؛ ادعای بعدی بدون مستندات تحویل، مسموع نخواهد بود.
ماده ۷برای هر سفارش، فاکتور رسمی شامل مشخصات فروشنده، مشخصات کالا (عنوان، وزن، عیار، اجرت، سود، مالیات)، شناسه‌های تخصیص‌یافته، مبلغ و تاریخ صادر و در رسید سفارش قابل مشاهده است. کلیه مصنوعات، دارای عیار استاندارد و انگ معتبر عرضه می‌شوند و فروش کالای فاقد اصالت ممنوع است.
ماده ۸تصاویر محصولات تا حد امکان واقعی‌اند، اما ممکن است به دلیل نور و نمایشگر، اختلاف جزئی رنگ و جلوه وجود داشته باشد که عیب محسوب نمی‌شود؛ ملاک، مشخصات فنی مندرج در صفحه محصول و فاکتور است.
۷
فصل ۷ — انصراف، لغو و مرجوعی (حقوق مصرف‌کننده)
ماده ۱مطابق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، مصرف‌کننده در هر معامله از راه دور، حداقل تا ۷ روز کاری پس از تحویل کالا، حق انصراف بدون ارائه دلیل و بدون جریمه را دارد و هر شرط قراردادی خلاف آن (مطابق ماده ۴۶ همان قانون) بی‌اعتبار است. هزینه بازگرداندن کالا بر عهده مصرف‌کننده است.
ماده ۲شرایط پذیرش مرجوعی: کالا استفاده‌نشده و سالم، با پلمب، فاکتور، شناسه و کلیه متعلقات اولیه باشد. کالای آسیب‌دیده، استفاده‌شده، فاقد شناسه یا فاکتور، مشمول عودت نیست و نظر کارشناسی گالری در تشخیص سلامت کالا ملاک است.
ماده ۳با توجه به ماهیت نوسانی بهای طلا، مبلغ استرداد در مرجوعی، معادل ارزش بازخرید کالا به «نرخ خرید» روز عودت (پس از کسر اجرت و هزینه‌های قانونی) خواهد بود، نه لزوماً مبلغ پرداختی اولیه؛ مابه‌التفاوت مثبت احتمالی نیز طبق همین قاعده محاسبه و پرداخت می‌شود.
ماده ۴پس از دریافت و کارشناسی کالای مرجوعی، استرداد وجه حداکثر ظرف ۷ روز کاری به همان مسیر پرداخت (موجودی صندوق یا شماره‌کارت مبدا) انجام می‌شود.
ماده ۵سفارش «در انتظار پرداخت» را کاربر می‌تواند پیش از پرداخت، بدون هیچ هزینه‌ای لغو کند. پس از پرداخت و پیش از تایید مدیر، لغو فقط با درخواست از پشتیبانی و موافقت مدیر ممکن است.
ماده ۶تراکنش‌های صندوق (خرید، شارژ و تبدیل‌ها) پس از تایید نهایی، به دلیل ماهیت لحظه‌ای و نوسانی دارایی، قابل بازگشت به وضعیت قبل نیستند؛ دارنده می‌تواند هر زمان با نرخ روز، عملیات معکوس (فروش/تبدیل) انجام دهد.
ماده ۷شکایت از عدم پذیرش انصراف قانونی، از طریق پشتیبانی گالری، اتحادیه‌های ذی‌ربط، سامانه اینماد (مرکز توسعه تجارت الکترونیکی) و مراجع قضایی قابل پیگیری است و گالری حق تضییع این حق را ندارد.
۸
فصل ۸ — کد تخفیف، دعوت و پاداش
ماده ۱کدهای تخفیف (درصدی، مبلغ ثابت یا طلایی) دارای شرایط اختصاصی‌اند: سقف تخفیف، کف خرید، محدودیت تعداد و سقف مصرف هر کاربر، بازه زمانی و شمول کالایی. ملاک اعمال، شرایط ثبت‌شده هر کمپین در لحظه پرداخت است و تجمیع چند کد در یک پرداخت، مگر با تصریح، ممکن نیست.
ماده ۲هدیه خوش‌آمد ثبت‌نام و پاداش دعوت (تومانی و/یا طلایی) با مبالغ اعلامی روز، پس از احراز شرایط (از جمله تکمیل احراز هویت در صورت فعال بودن این شرط) واریز می‌شود. مدیر می‌تواند مبالغ را تغییر، برای هر معرف سقف تعداد دعوت پاداش‌دار تعیین، یا کل نظام پاداش را متوقف کند؛ تغییرات عطف‌به‌ماسبق نمی‌شود.
ماده ۳هرگونه تبانی، ثبت‌نام صوری یا چندگانه، استفاده از هویت دیگران، یا سوءاستفاده از نقص فنی برای دریافت مکرر پاداش/تخفیف، تخلف است و موجب ابطال کلیه پاداش‌ها و تخفیف‌های ناشی از تخلف، کسر از موجودی و در صورت تکرار، مسدودی دائم حساب و پیگرد قانونی می‌شود.
ماده ۴پاداش‌ها و تخفیف‌ها قابل انتقال به غیر، نقدشوندگی خارج از سازوکار اپ، یا تبدیل به وجه نقد خارج از ضوابط نیستند و صرفاً در چارچوب موجودی و خرید از گالری قابل استفاده‌اند؛ به‌ویژه مبالغ پاداشی به هیچ وجه قابل تسویه (برداشت نقدی/طلایی) نیستند و فقط موجودی واقعی قابل تسویه است.
ماده ۵موجودی حاصل از هدیه خوش‌آمد و پاداش دعوت تا رسیدن جمع «شارژهای واقعی» کاربر به کف اعلامی (تومانی یا طلایی، مبلغ ثابت یا درصدی از پاداش‌ها)، در پرداخت خرید محصول از صندوق قابل استفاده نیست (قفل پاداش). همچنین اگر اجرت یا سود محصولی از «کف اجرت/سود» اعلامی مدیر کمتر باشد، آن محصول با موجودی پاداشی قابل خرید نیست و فقط موجودی واقعی یا جابجایی قابل استفاده است (کف اجرت/سود ممکن است درصدی یا مبلغ به‌ازای هر گرم باشد). شارژ واقعی فقط مبالغی است که از طریق جابجایی واقعی پرداخت شده باشد؛ تبدیل‌های داخلی و کسر از موجودی، شارژ واقعی محسوب نمی‌شود. با رسیدن به هر یک از کف‌ها قفل باز می‌شود و پاداش‌های واریزشده تاریخ انقضای خودکار ندارند.
۹
فصل ۹ — مالیات، عوارض و صورت‌حساب
ماده ۱اصل طلای به‌کاررفته در مصنوعات از ۱۳ دی ۱۴۰۰ از مالیات بر ارزش افزوده معاف است و صرفاً اجرت ساخت، حق‌العمل و سود فروشنده مشمول مالیات است؛ نرخ آن از ابتدای سال ۱۴۰۴ برابر ۱۰ درصد است. این مبلغ به‌تفکیک در فاکتور و رسید درج و از کاربر اخذ و به مراجع ذی‌ربط پرداخت می‌شود.
ماده ۲برای کلیه معاملات، صورت‌حساب الکترونیکی/فاکتور رسمی مطابق مقررات سازمان امور مالیاتی و سامانه مؤدیان صادر می‌شود و کاربر موظف است اطلاعات هویتی لازم برای صدور صحیح صورت‌حساب را ارائه کند.
ماده ۳مالیات بر عایدی سرمایه (شامل طلا، سکه، ارز و...) در مجلس تصویب و مراحل نهایی قانونی خود را طی می‌کند؛ در صورت لازم‌الاجرا شدن، مسئولیت اظهار، محاسبه و پرداخت آن بر عهده مؤدی (کاربر) است و گالری صرفاً اسناد و سوابق معاملات را در اختیار وی و مراجع قانونی قرار می‌دهد.
ماده ۴کلیه کارمزدها، هزینه ارسال و کسورات قانونی، پیش از نهایی شدن پرداخت به‌صورت شفاف در صفحه تسویه و رسید نمایش داده می‌شود و ثبت پرداخت به‌منزله قبول آن‌هاست.
۱۰
فصل ۱۰ — حریم خصوصی و امنیت داده‌ها
ماده ۱گالری برای ارائه خدمت، داده‌های هویتی (نام، کد ملی، تاریخ تولد)، تماس (موبایل)، بانکی (شماره کارت و شبا)، سوابق تراکنش و سفارش، آدرس‌ها، محتوای تیکت‌ها و گفتگوهای طلاهوش، و داده‌های فنی (لاگ ورود و دستگاه) را جمع‌آوری و نگهداری می‌کند.
ماده ۲داده‌ها صرفاً برای ارائه و بهبود خدمت، احراز هویت، پیشگیری از تقلب و پولشویی، اطلاع‌رسانی‌های خدماتی (وضعیت تراکنش، تایید، پاداش) و اجرای تکالیف قانونی استفاده می‌شود. ارسال پیام‌های تبلیغاتی صرفاً با رضایت کاربر (قابل لغو از تنظیمات) انجام می‌شود.
ماده ۳اطلاعات کاربران فروخته یا اجاره داده نمی‌شود و جز در موارد الزام قانونی (دستور قضایی، استعلام مراجع ذی‌صلاح در چارچوب قانون)، ارائه‌دهندگان خدمات پرداخت/پیامک در حد ضرورت فنی، یا رضایت صریح کاربر، در اختیار ثالث قرار نمی‌گیرد.
ماده ۴کاربر حق مشاهده و اصلاح اطلاعات حساب خود را دارد. حذف حساب از طریق پشتیبانی ممکن است، مشروط بر تسویه کامل تعهدات؛ سوابق مالی و هویتی لازم طبق قانون (از جمله مقررات مبارزه با پولشویی) حداقل به‌مدت مقرر قانونی نگهداری و سپس امحا می‌شود.
ماده ۵گالری با اقدامات متعارف فنی (رمزنگاری انتقال داده، کنترل دسترسی، پشتیبان‌گیری) از داده‌ها محافظت می‌کند؛ با این حال هیچ سامانه‌ای مصونیت مطلق ندارد و کاربر موظف است رمز عبور و کدهای یک‌بارمصرف را محرمانه نگه دارد و هرگونه دسترسی غیرمجاز را فوراً گزارش کند.
ماده ۶شماره کارت و شبا در نمایش‌های عمومی و گفتگوها به‌صورت ماسک‌شده نمایش داده می‌شود و از کاربران خواسته می‌شود اطلاعات حساس را در کانال‌های غیررسمی (شبکه‌های اجتماعی، چت عمومی) منتشر نکنند.
ماده ۷در صورت انتخاب نقطه روی نقشه هنگام ثبت آدرس، مختصات دقیق جغرافیایی (طول و عرض) با رضایت صریح کاربر ذخیره و صرفاً برای انجام ارسال و تحویل استفاده می‌شود؛ ثبت آدرس متنی بدون مختصات نیز ممکن است و عدم ارائه مختصات، مانع ارائه خدمت نیست.
ماده ۸پیوندهای دانلود فاکتور و رسید، موقت و منقضی‌شونده‌اند و صرفاً برای استفاده شخصی کاربر صادر می‌شوند؛ انتشار عمومی آن‌ها ممنوع است و مسئولیت هرگونه سوءاستفاده ناشی از انتشار، با کاربر است.
۱۱
فصل ۱۱ — ممنوعیت‌ها و ضمانت اجرا
ماده ۱موارد زیر تخلف محسوب می‌شود: ارائه اطلاعات هویتی جعلی؛ استفاده از حساب، کارت یا موبایل دیگری؛ پولشویی و معاملات مشکوک؛ بارگذاری رسید جعلی یا دست‌کاری‌شده؛ تبانی و سوءاستفاده از کمپین‌ها و پاداش‌ها؛ بهره‌برداری از نقص فنی اپ؛ حمله، اختلال، اسکرپینگ مخرب یا مهندسی معکوس سامانه؛ انتشار محتوای مجرمانه، توهین‌آمیز یا خلاف عفت در تیکت، چت و نظرات.
ماده ۲ضمانت اجرا متناسب با شدت تخلف، به تشخیص مدیر اعمال می‌شود: تذکر و اخطار، محدودیت موقت تراکنش/سفارش، ابطال پاداش و تخفیف‌های ناشی از تخلف، کسر مطالبات قانونی از موجودی، مسدودی موقت یا دائم حساب، و معرفی به مراجع قضایی و انتظامی.
ماده ۳در صورت مسدودی ناشی از تخلف، موجودی مشروع کاربر (پس از کسر مطالبات و جرائم قانونی احتمالی) طبق رویه اعلامی و با رعایت دستورات مراجع ذی‌صلاح، قابل استرداد است.
ماده ۴دور زدن عامدانه سقف‌ها و محدودیت‌های فنی (از جمله ثبت مکرر هشدار، درخواست انبوه کد تأیید یا ثبت دستگاه‌های متعدد برای دور زدن محدودیت)، استفاده ابزاری از تیکت و هشدار برای ارسال اسپم یا مزاحمت، و انتشار عمومی پیوندهای موقت و اطلاعات حساس حساب، تخلف محسوب و مشمول ضمانت اجراهای همین فصل است.
۱۲
فصل ۱۲ — مسئولیت‌ها، ریسک بازار و فورس‌ماژور
ماده ۱طلا دارایی نوسانی است؛ تصمیم خرید، فروش، تبدیل یا نگهداری کاملاً با کاربر است و محتوای آموزشی، تحلیلی و پاسخ‌های طلاهوش، «مشاوره سرمایه‌گذاری» محسوب نمی‌شود و هیچ تضمینی — صریح یا ضمنی — نسبت به سود، حفظ ارزش یا آینده قیمت داده نمی‌شود.
ماده ۲گالری نسبت به اختلال‌های خارج از اراده متعارف از جمله قطعی اینترنت، اختلال درگاه‌های بانکی و سامانه‌های پیامکی، قطعی برق، حوادث طبیعی، محدودیت‌ها و دستورات حکومتی (فورس‌ماژور) مسئولیتی ندارد، اما موظف است با تلاش معقول، پایداری خدمت را بازگرداند و وضعیت تراکنش‌های نیمه‌تمام را شفاف‌سازی کند.
ماده ۳در صورت اثبات خطای فاحش سیستمی در درج نرخ یا محاسبه (به‌گونه‌ای که عرفاً آشکار باشد)، گالری حق دارد معامله متأثر را اصلاح یا لغو و وجوه را به‌طور کامل مسترد کند؛ کاربر با پذیرش این قوانین، این اختیار را در حدود همین ماده می‌پذیرد.
ماده ۴اپ ممکن است به خدمات ثالث (نقشه، شبکه‌های اجتماعی، درگاه پرداخت) پیوند دهد؛ مسئولیت محتوا و عملکرد آن خدمات با ارائه‌دهندگان آن‌هاست.
ماده ۵سقف مسئولیت گالری در هر حال، از مبلغ همان معامله مورد اختلاف (اصل وجه پرداختی کاربر) تجاوز نمی‌کند و شامل عدم‌النفع، سود ازدست‌رفته یا خسارت غیرمستقیم نمی‌شود، مگر در مواردی که قانون امری خلاف آن را مقرر کرده باشد.
۱۳
فصل ۱۳ — پشتیبانی، حل اختلاف و قانون حاکم
ماده ۱نخستین مرجع رسیدگی، پشتیبانی گالری از طریق تیکت داخل اپ، تلفن ۰۳۱۵۵۴۰۴۰۳۳ و موبایل ۰۹۱۳۱۶۱۲۱۹۷ است؛ گالری متعهد است به تیکت‌ها در ساعات کاری در اسرع وقت رسیدگی کند.
ماده ۲در صورت عدم حل‌وفصل، کاربر می‌تواند از مسیرهای صنفی و رسمی اقدام کند: اتحادیه صنف طلا و جواهر، اتحادیه کشوری کسب‌وکارهای مجازی، سامانه ثبت شکایت اینماد (مرکز توسعه تجارت الکترونیکی) و سازمان تعزیرات حکومتی.
ماده ۳در صورت باقی ماندن اختلاف، مرجع صالح، محاکم قضایی جمهوری اسلامی ایران خواهد بود و قانون حاکم بر تفسیر و اجرای این قوانین، قوانین جمهوری اسلامی ایران است.
ماده ۴تیکت پشتیبانی، کانال رسمی پیگیری است: هر تیکت یک موضوع مشخص دارد، امکان پیوست فایل (تصویر یا PDF تا سقف اعلامی در اپ، فعلاً ۸ مگابایت) وجود دارد و پس از حل موضوع، گفتگو بسته می‌شود. ثبت تیکت‌های تکراری برای یک موضوع، روند رسیدگی را کند می‌کند؛ کاربر موظف است نتیجه و کد پیگیری را تا پایان موضوع نزد خود نگه دارد.
ماده ۵کاربر با ثبت هرگونه شکایت، متعهد است مستندات کامل (رسید، فاکتور، شناسه سفارش/تراکنش و مکاتبات) را ارائه کند.
۱۴
فصل ۱۴ — تغییرات قوانین و اطلاع‌رسانی
ماده ۱گالری می‌تواند این قوانین را متناسب با تغییر قوانین کشوری، دستورالعمل‌های بانک مرکزی و اتحادیه، یا بهبود خدمات اصلاح کند. نسخه جدید با درج «تاریخ آخرین به‌روزرسانی» در همین صفحه منتشر و تغییرات مهم از طریق اعلان داخل اپ و در صورت لزوم پیامک اطلاع‌رسانی می‌شود.
ماده ۲ادامه استفاده از اپ پس از انتشار نسخه جدید، به‌منزله پذیرش آن است. در صورت عدم پذیرش، کاربر باید پیش از لازم‌الاجرا شدن، حساب خود را تسویه و استفاده را متوقف کند.
ماده ۳نشانی گالری: کاشان، خیابان رجایی، نبش پاساژ صفویه — تلفن ثابت ۰۳۱۵۵۴۰۴۰۳۳ — موبایل ۰۹۱۳۱۶۱۲۱۹۷. ساعت پاسخگویی و روزهای تعطیل در بخش «ارتباط با ما» اعلام می‌شود.
ماده ۴در صورت هرگونه ابهام یا تعارض در تفسیر مواد، نظر تفسیری گالری در چارچوب قوانین لازم‌الاجرا ملاک عمل موقت است تا مرجع صالح اظهارنظر کند.
۱۵
فصل ۱۵ — خدمات اطلاع‌رسانی، ابزارهای کمکی و سقف‌های فنی
ماده ۱هشدار قیمت: هر کاربر می‌تواند تا سقف اعلامی در اپ (فعلاً ۲۰ هشدار فعال) برای نمادها سقف و کف تعیین کند تا هنگام عبور نرخ، اعلان دریافت کند. هشدارها صرفاً جنبه اطلاع‌رسانی دارند؛ تأخیر شبکه، خاموش بودن اعلان دستگاه یا اختلال فنی ممکن است موجب تأخیر یا عدم دریافت شود و گالری مسئولیتی از بابت معامله‌نکردن به‌موقع کاربر ندارد. مبنای هیچ معامله‌ای، اعلان هشدار نیست.
ماده ۲اعلان‌ها، وب‌پوش و پیامک: عضویت دستگاه و مرورگر در وب‌پوش و دریافت اعلان‌ها از بخش تنظیمات توسط کاربر مدیریت و لغو می‌شود. پیامک‌های وضعیت تراکنش، تایید، پاداش و موارد امنیتی، خدماتی‌اند؛ پیام‌های تبلیغاتی و مناسبتی صرفاً با رضایت کاربر ارسال می‌شود.
ماده ۳مبدل، راس‌گیری چک و مطالب وبلاگ، ابزارها و محتوای محاسباتی و آموزشی‌اند: صحت ورودی‌ها با کاربر است، نتایج آن‌ها مبنای تسویه نیست و هیچ‌یک مشاوره سرمایه‌گذاری محسوب نمی‌شود.
ماده ۴طلاهوش، دستیار هوشمند پاسخ‌گو در زمینه طلا و خدمات اپ است و برای مدیریت هزینه و کیفیت، سقف متعارفی برای تعداد گفتگو (فعلاً ۳۰ پیام در ساعت برای هر کاربر) اعمال می‌شود. پاسخ‌ها ممکن است ناقص یا نادقیق باشند و مشاوره سرمایه‌گذاری محسوب نمی‌شوند؛ تصمیم نهایی مالی همیشه با کاربر است.
ماده ۵برای پایداری و امنیت سامانه، برای برخی امکانات سقف تعداد اعمال می‌شود (مانند تعداد کارت بانکی، هشدارهای فعال، دستگاه‌های عضو وب‌پوش و تعداد درخواست در واحد زمان) که در صورت رسیدن به سقف، در اپ اعلام می‌شود. این سقف‌ها ممکن است بنا به تشخیص مدیر تغییر کند.
در صورت هرگونه سوال درباره این قوانین، از بخش «ارتباط با ما» یا تیکت پشتیبانی با گالری طلاکوب در میان بگذارید.